Una agente de policía pierde su empleo tras publicar unas fotos en Internet

Una agente de policía china ha perdido su empleo tras colgar en la red social Weibo fotos de ella con la parte de arriba de su uniforme, pero sin la de abajo, donde sólo vestía un short interior.

Las imágenes fueron rápidamente retiradas por la joven agente, aunque ello no evitó que se extendiesen por la red y llegasen hasta la Oficina de Seguridad Pública de Dandong, en la provincia de Liaoning, según informó esta semana People's Daily Online.

Un portavoz de la Oficina de Seguridad Pública de dicha ciudad confirmó el pasado 10 de mayo que las imágenes pertenecían a una agente, de la que sólo se dijo que era una agente auxiliar de Dandong y que había nacido en 1994.

El portavoz advirtió igualmente acerca de compartir imágenes en microblogs personales, ya que ésto podría tener "consecuencias adversas", tal y como ha ocurrido con ésta joven agente.

Tenemos cada vez más, sobre todo los jóvenes, una necesidad social incontenible de dar a conocer lo que hacemos o lo que nos ocurre, pero muchas de las veces no medimos bien las responsabilidades que podrían acarrearnos, y fuera de nuestro contexto, o en otro tiempo o lugar, podrían ocasionarnos consecuencias irreparables.

Cuidemos nuestros errores de comunicación y si se me permite, seamos discretos.

Los cinco despidos más tontos por Twitter; #Nosóloarruinaapolíticos

(Publicado en el Diario el Mundo el 19 de junio de 2015)

"¿Se os ha ido alguna vez el tono en Twitter? A Guillermo Zapata le ha costado esta semana su puesto como concejal de Cultura en el Ayuntamiento de Madrid y no ha sido el único político que ha estado a punto de arruinar su carrera por su incontinencia tuitera. Pero, ojo, que no sólo a políticos arruina Twitter. Aquí va una selección con cinco de los despidos más sonados por culpa de ¿inocentes? comentarios que hacemos en esta red social.

1. El comentario racista de Sacco

Justine Sacco era una persona anónima con apenas 170 seguidores en Twitter... hasta que en diciembre de 2013 decidió irse a África de vacaciones y fastidió su vida en un momento con un comentario racista antes de embarcar en su vuelo. Tenía un trabajo estable y bien pagado como directora de Comunicación en InterActiveCorp, responsable de portales como Meetic, Vimeo o Match.com, entre otros, hasta que se bajó del avión. Sacco escribió en su perfil: "Me voy a África. Espero no pillar el sida. Es broma, ¡soy blanca!". Cuando encendió su teléfono al aterrizar, su mensaje había dado ya la vuelta al mundo, provocando un gran rechazo social y grandes críticas, incluso a su empresa. InteractiveCorp la despidió de inmediato.

2. El camarero listillo que habló de más

John-Barrett Ingles trabajaba como camarero en el restaurante Barney Greengras de Beverly Hills en 2009 hasta que una famosa se cruzó en su vida. La actriz Jane Adams entró a cenar en el local. Se había dejado la cartera y no pudo pagar los 13,44 dólares de la factura. Pidió disculpas y al día siguiente se pasó su representante a abonar lo debido. Pero a Ingles no le pareció suficiente y tuiteó: " "Jane Adams, estrella de la serie Hung de la HBO se ha ido sin pagar 13,44 dólares. Su representante llamó y pagó al día siguiente. ¡No dejó propina!". Dos semanas después de su tuit, Adams en persona fue al Barney Greengras y dejó una propina de tres dólares. También habló con el encargado, que acabó despidiendo al camarero indiscreto.

3. La periodista italiana que llamó imbécil a Alonso

A Paola Saluzzi le salió caro desahogarse vía tuit. Cuando el piloto español Fernando Alonso aseguró que no se arrepentía de haber abandonado la escudería Ferrari, Saluzzi, que trabajaba para Sky arremetió contra él a través de la red social y le llamó #arrogante, #envidioso y #pedazodeimbécil. La dirección de la cadena consideró que la italiana había sobrepasado los límites de la opinión en Twitter y la suspendió tras la polémica.

4. Antes de empezar... despedida

Su carrera empezó mal... bueno, no llegó ni a empezar. Una adolescente de Texas encontró un trabajo en una pizzería para el verano. El día antes de incorporarse, hizo una mención despectiva en Twitter con tan mala suerte que el que iba a ser su jefe lo leyó. @Cellla, que así se llama en Twitter, escribió: "Empiezo en este jodido trabajo mañana". "No empiezas este jodido trabajo mañana, está despedida. Buena suerte en tu vida sin trabajo y sin dinero", le contestó su jefe por la misma vía.

5. Funcionario de la Casa Blanca crítico con Obama

Jofi Joseph formaba parte del Consejo de Seguridad Nacional (NSC) de la Casa Blanca pero en Twitter tenía un seudónimo, @NatsecWonk, con el que criticaba con dureza las políticas de la Administración de Barack Obama. Llegó a expresar dudas sobre la versión del Gobierno tras los atentados del 11-S y se abrió una investigación interna para tratar de identificarle. Por supuesto, lo descubrieron y Joseph perdió su empleo en 2013."

Tened en cuenta el poder que la comunicación tiene, y las consecuencias que pueden afectarnos a nuestra vida, en un momento puntual, o al resto de nuestra vida sin que podamos levantar cabeza, pues siempre nos lo van a recordar.

Y que cuando años después vayamos a a algún lugar, como ocurre ahora con algunos de los Concejales de Madrid, nos recuerden lo que dijimos.  Y seguirá afectándonos el error de comunicación que un día cometimos.

Steve Jobs en la Universidad de Standford

El reconocido fundador de Apple, Steve Jobs, fue dado en adopción a una familia con pocos recursos económicos. Comenzó una carrera en la Universidad de Reed, la abandonó, y continúo su camino, en busca de aquello que quería hacer con su vida. "No tenía ni idea de qué quería hacer y, menos aún, de cómo la universidad me iba a ayudar a averiguarlo" aseguró en su ya famoso discurso en la Universidad de Standford. 

Eso es un equipo

Discurso de Al Pacino en la película “un domingo cualquiera”.

                “Vais a ver a un tío que se sacrificará por este equipo.

Porque sabe que cuando llegue la ocasión,

vosotros haréis lo mismo por él.

Eso es un equipo caballeros.”

                Al Pacino “Un domingo cualquiera”

“No sé qué decir en realidad.

Tres minutos para la mayor batalla de nuestras vidas profesionales.

Todo se reduce a hoy.

O jugamos como equipo, o nos desmoronamos.

Jugada a jugada, pulgada a pulgada, hasta el final.

Ahora estamos en el infierno, caballeros.

Creedme, y, o nos quedamos aquí, dejándonos machacar,

o luchamos por volver a la luz.

Podemos salir del infierno,

pulgada a pulgada.

Yo no puedo hacerlo por vosotros, soy muy viejo.

Miro alrededor y veo esas jóvenes caras y pienso, pienso,

he cometido todos los errores que un hombre de mediana edad puede cometer.

He, he despilfarrado todo mi dinero, podéis creerlo.

He echado de mi vida a todo el que me ha amado.

Y últimamente, ni siquiera soporto la cara que veo en el espejo.

Mirad, cuando te haces mayor, en la vida hay cosas que se van,

vamos, eso es parte de la vida.

Pero solo aprecias eso, cuando empiezas a perder esas cosas.

Descubres que la vida, es cuestión de pulgadas.

Así es el fútbol.

Porque en cada juego, la vida o el fútbol, el margen de error es muy pequeño.

Medio segundo más lento o más rápido, y no llegas a pasarla.

Medio segundo más lento o más rápido, y no llegas a cogerla.

Las pulgadas que necesitamos están a nuestro alrededor.

Están en cada momento del juego, en cada minuto, en cada segundo.

En este equipo luchamos por ese terreno.

En este equipo nos dejamos el pellejo nosotros y cada uno de los demás,

por esa pulgada que se gana.

Porque cuando sumamos una tras otra,

porque sabemos que si sumamos esas pulgadas,

eso es lo que va a marcar la puta diferencia entre ganar o perder.

Entre vivir o morir.

Os diré una cosa, en cada lucha aquél que va a muerte,

es el que gana ese terreno.

Y sé que si queda vida en mí,

es porque aún quiero luchar y morir por esa pulgada.

Porque vivir consiste en eso.

Las seis pulgadas frente a vuestras caras.

Yo no puedo convenceros que lo hagáis,

pero tenéis que mirar al que tenéis a vuestro lado,

mirarle a los ojos.

Creo que vais a ver a un tío dispuesto a ganarla con vosotros.

Vais a ver a un tío que se sacrificará por este equipo.

Porque sabe que cuando llegue la ocasión,

vosotros haréis lo mismo por él.

Eso es un equipo caballeros.

Y, o nos curamos ahora como equipo,

o moriremos como individuos.

Eso es el fútbol chicos.

Eso es todo lo que es.

Ahora, ¿qué vais a hacer?”

Por qué emocionó Antonio Banderas

No es lo habitual, de hecho es la primera vez que lo hago, traer a mi blog la publicación de otra persona. Pero creo que la ocasión y la persona lo requieren. Luis Arroyo es una persona muy importante dentro de la Comunicación Política, y al cual suelo leer.

Recientemente publicó en InfoLibre este artículo, y posteriormente lo publico en su blog.  Espero que lo disfrutéis.

"Desde hace unos 2.500 años sabemos que un discurso –personal, social, político– no seduce al público por el detalle de las soluciones técnicas que proporciona, sino por los fundamentos morales que suscita; por sus moralejas. No por los hechos que describe, sino por las metáforas evocadas por esos mismos hechos. No por los personajes que aparecen, sino por los arquetipos por ellos representados.

En el momento central de la Gala de los Goya del pasado sábado,Antonio Banderas, para agradecer su premio honorífico, sacó del bolsillo de la chaqueta un papel, se puso las gafas de ver de cerca, y leyó con la pericia del actor que es (los buenos discursos son casi siempre leídos), un texto repleto de metáforas y personajes, de arquetipos y moralejas. Como suelen hacer los grandes, el actor no necesitó apelar a sus éxitos, sino lo contrario: la grandeza casa bien con la humildad.

Se definió a sí mismo como un simple “chavea de Málaga”, que recordaba la imagen cada vez más empequeñecida de su padre y de su madre despidiéndole en un andén de Málaga al emprender su viaje a Madrid. “No era la mente sino el corazón lo que me guiaba en aquel tren”, contaba, para luego alabar la resolución, la constancia y el trabajo duro: “Nunca volvería a Málaga con las manos vacías”, afirmó.

Y por si aún no le creíamos, nos pidió un definitivo acto de fe, con un tono que en un mismo párrafo combinaba sus vivencias como celebridad mundial, con el respeto encantadoramente paleto por la raíz más local. “Tienen ustedes que creerme cuando les digo que cada vez que terminaba un plano, una secuencia, una película, mi mente estaba puesta en España. No en Arizona, no en Cleveland, no en Ohio… En España, en Málaga, en mi barrio”.

Hay que ser un actor como Banderas, y de su edad, para que la argucia tenga efecto, por supuesto: para que tus vivencias personales emocionen a millones. Pero el orador supo bien cómo hacerlo. “Si miro hacia atrás, me veo viejo. Pero si echo la vista hacia adelante, me siento joven”. Una antítesis sencilla que arrancó el primer aplauso del discurso. Hace falta ser una estrella de Hollywood como él para que suene convincente el agradecimiento por “la suerte, el honor y el privilegio” (hubo varias triadas como ésta en el texto) de haber compartido pantalla “en el plató que llamamos vida”.

Pero acaso esa referencia a los actores y directores mundiales que le acompañaron hacía más vívida y creíble la referencia inmediata a las “personas que nunca serán nominadas”, como “los carpinteros, los conductores, los pintores y los electricistas” con los que el actor compartió “esas vidas en miniatura que llamamos rodajes” (segundo aplauso).

Para subir la cuesta de la montaña rusa que un buen discurso debe ser, Banderas se refirió a Goya y a Picasso, y a quienes como Tárrega, Falla o Albéniz supieron “encajar España en una partitura”. También a Lorca, Machado, Unamuno o Cervantes, que “tatuaron nuestras miserias y nuestras grandezas sobre papel”. Habiendo subido tan alto, la bajada a la referencia más prosaica –su propia hija– resultó aún más emocionante. Fue cuando, para terminar, dedicó el premio a “su mejor producción”, “a quien ha sufrido más mi pasión por el cine, mis ausencias prolongadas, mis compromisos profesionales”. La despedida marcó a fuego la importancia de lo que nos había contado: “Empieza la segunda parte del partido de mi vida”.

Y el auditorio se puso en pie para regalar el mayor aplauso de la noche. Banderas había logrado eso tan difícil en un discurso: envolver al público con las palabras y guiarlo con ellas."

Cuando hables, emociona

“Los seres humanos se movilizan cuando alguien moviliza sus emociones.”

Robin S. Sharma (escritor y experto en Liderazgo y Desarrollo Personal; 1965-actual)

¿Que son las emociones? y ¿qué significan para el ser humano? Para mí son como el alimento de mi alma.  Aquello que me hace sentirme vivo, me ayuda a comprenderme a mí mismo  y a los demás (o no), me hace llorar y reír (a veces al mismo tiempo), me hace disfrutar o sufrir, pero sobre todo me hace estremecer por dentro y me mueve a hacer algo. 

A veces este movimiento es interior, me lleva a mejorar como persona o a conseguir algún reto.  Pero otras veces es exterior y condiciona mi comportamiento, mi respuesta hacia una situación o hacia una persona determinada.

¿Entonces, las emociones hacen que tome posición ante algo? Claro que sí.  Imagínate que un amigo tuyo te cuenta que otra persona le ha hecho alguna trastada, inmediatamente te pones a su lado y en contra de esa otra persona.  Te enfadas con ella, como si tu hubieses sido el objetivo.

Imagínate esta vez, que te dicen que un amigo íntimo tuyo acaba de fallecer repentinamente. El dolor inmediatamente te embargará, tus ojos se humedecerán y romperás a llorar desconsoladamente.

Estos dos ejemplos se han producido solo por la palabra, ya que no has sido testigo directo de ellos. Sin embargo, solo el relato de unos hechos ha producido en ti tales reacciones.

En nuestra comunicación, debemos incluir siempre una nota humana de emoción, que haga sentir algo a nuestro público. Que ría, que llore, que se enfade, que le haga pensar, cualquier historia o relato de hechos nos servirá.  A veces tendrás que contar un cuento, y a veces bastará con la cruda realidad.  Pero debes estremecer el alma de tu oyente.

Os voy a poner un ejemplo: los anuncios de la Lotería de Navidad del año pasado (2014) y del anterior (2013).

En el primero, el de 2013, se toman los tópicos habituales de la Navidad: el árbol, la nieve, etc., y se buscaron cantantes de primer nivel, con una canción creada para esta ocasión.

Se podría decir que era perfecta.  Sin embargo, lejos de emocionarnos, a todos nos quedó en la memoria el “na, na, na, na, na, na, na, na” final que interpreta Rafael, y del que en muchas televisiones se hizo mofa.

No era un anuncio malo, y viéndolo con perspectiva, yo diría que incluso era muy bueno. Pero le faltaba el toque humano, y sobre todo emoción.

Sin embargo, en esta Navidad pasada, se contó una historia que nos quería emocionar y que fue interpretada por actores anónimos.  Era la de una persona que, aunque habitualmente jugaba con sus amigos del bar un décimo de lotería de Navidad, en esta ocasión no lo había reservado, quizá dando a entender que no podía por pasar una situación económica difícil o que simplemente se ha olvidado de reservarlo.

Su esposa le obliga a bajar al bar a felicitar a sus amigos, pues precisamente en esta ocasión les había tocado el primer premio. En realidad, el no quería, no porque no se alegrase por ellos, sino porque no lo había comprado.  Y forzado baja al bar a tomarse un café.

Al llegar ve cómo los demás están celebrándolo con champán.  Al ir a pagar el café el camarero le pide 21 euros.  Se extraña, pues sabe perfectamente que el café vale 1 euro, y le pregunta ¿21 euros?  El camarero le dice que 1 euro es por el café, y 20 euros de esto, y le entrega un sobre con su nombre, en el que entendemos está su décimo.  El camarero y amigo se lo había guardado como siempre.

En este caso, los tópicos quedan a un lado, dando más importancia a los valores humanos, como la amistad, el cariño, el honor, la lealtad.

He de reconocer que me emociono cada vez que lo veo y se me escapan algunas lágrimas. 

No os olvidéis que cuando hablemos, debemos introducir la emoción en nuestro discurso. Esa emoción debe ir en el contenido, pero también la debemos hacer visible con nuestra interpretación del mismo.  Deben visualizarla nuestros oyentes.

Hemos de agitar a nuestro público, como haríamos con un sonajero ante un niño de cuna. Movamos la emoción hasta que suene, y arranquemos una sonrisa o una lagrima.

Si te equivocas, pide perdón.

“De hombres es equivocarse; de locos persistir en el error.”

Marco Tulio Cicerón (jurista, político, filósofo, escritor y orador romano; 106 a.C.-43 a.C.)

A todos nos ha ocurrido alguna vez, el meter la pata.  Es normal, como humanos nos equivocamos, pero nuestra reacción ante ese error es lo que va a dar la medida de nuestra grandeza, o como decía Marco Tulio Cicerón, de nuestra locura.

Podremos intentar ocultar el error, o incluso engañar o desviar la atención hacia otras cuestiones u otras personas.  Hasta podremos echar la culpa a otros de nuestra equivocación.  Quien no ha tenido que soportar en sus carnes el error cometido por su jefe, unas veces siendo consciente de ello y muchas otras sin que lleguemos a enterarnos.

Pero lo que no es normal, y de ahí su importancia, es que demos un paso al frente y asumamos nuestro error.  Y más raro todavía es que lo hagamos con tanta elegancia y con tanta gracia como lo ha hecho Canal Sur en estas navidades.

En esta ocasión os voy a hablar de las “no campanadas” de Canal Sur.

En las Navidades de este pasado año 2014, como en todas las anteriores, todas las cadenas de televisión españolas peleaban por ganar televidentes a la hora de dar las campanadas.  Es el momento del año en que los anunciantes pugnan por ser el último anuncio del año o el primero del siguiente año.  De hecho son los anuncios más caros.

Por otra parte, todos los españoles nos ponemos delante de la televisión con nuestras uvas, para comernos acompasadamente una uva al son de cada campanada.  Pensando quizás, que esta tradición nos va a ayudar a entrar en el nuevo año con mejor paso, y esperando a la doceava campanada para besar y abrazar a quien nos acompaña, deseándole un feliz año nuevo.  Muchas expectativas puestas en estos doce toques de campana.

En esta ocasión Canal Sur se equivocó y cortó en hasta en dos ocasiones las campanadas.  En la primera ocasión solo dio la segunda y le tercera campanadas, reanudándolo en la novena y así finalizando las campanadas.  Los presentadores ni se enteraron de lo ocurrido.

Fue el hazmerreír de todas las televisiones, que lo repitieron sin cesar.  Las redes sociales también ayudaron en la difusión, siendo Twitter el más sensible a este fiasco.  Y también en YouTube fue difundido en diferentes videos, aportando también los propios andaluces (con mucha gracia por cierto) sus propios vídeos que reflejan su reacción ante tal situación.

Lo sorprendente como os comentaba fue la reacción de Canal Sur, que con una impecable puesta en escena y riéndose de ellos mismos, colocó a dos directivos de la cadena para pedir perdón por escandaloso error y por su repercusión en los andaluces.

El director comercial y de nuevos proyectos Manuel Jesús Casal (en la parte izquierda del video) y el presentador y director de “Andalucía directo” Modesto Barragán, que se colocan ante la cámara como carboneros, encargados de recoger y preparar el carbón, que en módulos de 20 kg. y de parte del medio millón de televidentes, les han pedido a los Reyes Magos para que les traigan el día de Reyes.

Además del tono de humor, la cadena aceptó la dimisión del director de emisiones, José Luis Pereñiguez.

La forma que tuvieron de arreglarlo fue la siguiente:

1º.- Reconocer su error y que lo habían hecho mal.

2º.- Pedir perdón a todos los andaluces y sobre todo a los ciudadanos de Almería.

3º.- Recordar que en 26 años es la primera vez que se equivocaron.

4º.- Ofrecer un regalo, que será una gran sorpresa que tendrá lugar para el 28 de febrero. Lo hacen en un sobre rojo, haciendo alusión al anuncio de Navidad sobre la Lotería de Navidad, que es un impactante mensaje de comunicación emocional, del cual hablaré en mi próximo post.

5º.- Aprovechar para ofrecer la próxima retransmisión (Cabalgata de Reyes), y reconocer implícitamente que no volverá a ocurrir.

6º.- Refuerzan la comunicación emocional con sus televidentes a través de las últimas palabras escritas.

Creo que es una obra de arte, y que se debería enseñar en todas las escuelas de comunicación de todas las Universidades.

Si os ocurre otra vez, pensad en esta posibilidad, la de reconocer nuestro error, pedir disculpas y hacerlo (si es posible) riéndonos de nosotros mismos, recordando nuestra profesionalidad acreditada, pero dejando claro que no volverá a ocurrir.

Cambia tu postura y cambiarás tu vida.

“Nadie puede ser esclavo de su identidad; cuando surge una posibilidad de cambio, hay que cambiar.”

Gould, Elliot (actor estadounidense, 1938)

Es fascinante el vídeo que Amy Cuddy grabó para TED y que os acompaño.  Son 21 minutos que pasan volando y que te hacen reflexionar sobre nuestras posturas y nuestra actitud.

 

Amy Cuddy es una psicóloga americana conocida por su investigación sobre los estereotipos y la discriminación, las emociones, la energía, el comportamiento no verbal, y los efectos de los estímulos sociales en los niveles hormonales.

En la actualidad es profesora asociada de Negociación en Administración de Empresas, Organizaciones, y Unidades de Mercado en “Harvard Business School”.

Amy ha realizado una investigación estudiando el origen y los resultados de cómo la gente juzga y se influyen mutuamente.  Junto con SusanFiske y Peter Glick (Universidad de Lawrence), han desarrollado el “Modelo de contenido del estereotipo” (Stereotype Content Model [SCM]) y los “el Mapa de los Comportamientos que afectan desde el intergrupo y los estereotipos” (Behaviors from Intergroup Affect and Stereotypes [BIAS] Map), que se centran en los juicios de otras personas y grupos, a lo largo de dos dimensiones principales de rasgos, el calor y la competencia, y cómo estas decisiones dan forma y motivan nuestras emociones sociales, intenciones y comportamientos.
 

También ha realizado otra investigación con Dana Carney (UC-Berkeley), que se centra en cómo las expresiones no verbales de poder (es decir, posturas abiertas amplias, que ocupan espacio) afectan los sentimientos de las personas, los comportamientos y los niveles de hormonas.  En particular, su investigación demuestra que “fingir” posturas corporales asociadas con el dominio y el poder (posiciones de poder), incluso tan sólo por dos minutos, aumenta la testosterona de las personas, disminuye su cortisol, aumenta su apetito por el riesgo, y hace que se realicen mejor las entrevistas de trabajo.  En resumen, como David Brooks resumió sus resultados: “Si actúas con fuerza, comenzarás a pensar con fuerza”.
 

El vídeo se refiere a ésta última investigación. En él nos dice que podemos cambiar notablemente el desarrollo de nuestra vida, simplemente haciendo un pequeño cambio de nuestra postura.  Se trata sólo de un cambio en nuestro lenguaje corporal, pero es también la forma en que nos comunicamos, en que interactuamos con los demás.
 

Emitimos juicios rápidos basándonos en el lenguaje corporal, y sobre todo establecemos la “primera impresión” sobre otras personas.  Estos juicios pueden predecir resultados vitales, como a quién contrataremos o ascenderemos, o a quien invitaremos a salir.
 

Nalini Ambady, investigadora de la Universidad de Tufts, dice que cuando la gente observa vídeos mudos durante 30 segundos de interacciones reales entre médicos y pacientes, sus juicios sobre la amabilidad del doctor pueden predecir si ese médico va a ser demandado.  No tiene mucha relación con la competencia del médico, sino con el hecho de que nos guste la persona y la manera en que interactúa.
 

Alex Todorov de Princeton, ha mostrado que los juicios sobre la cara de los candidatos en sólo un segundo, predice el 70% de los resultados electorales para el congreso o el senado de los Estados Unidos.
 

Incluso en el ámbito digital, los emoticones utilizados en negociaciones por Internet, pueden conducir a mayores ganancias.  En caso de que los uses mal, peligro…
 

Si pensamos en lo no verbal, hablamos de cómo juzgamos a los demás, de cómo nos juzgan los demás y cuáles son los resultados.  Tenemos la tendencia, sin embargo, a ignorar al otro, que está influenciado también por lo no verbal: nosotros mismos.
 

Estamos influenciados por nuestras propias expresiones no verbales, pensamientos, sentimientos y por nuestra fisiología.  La dinámica del poder se demuestra especialmente en las expresiones no verbales de poder y dominio.  Son aquellas en las que enseñamos nuestro cuerpo ocupando espacio y nos abrimos, e incluso utilizando nuestros brazos para expandir nuestro cuerpo.  Hacemos esto cuando nos sentimos poderosos, aunque sea de forma temporal.
 

Jessica Tracy ha estudiado estas expresiones mostrando que las personas videntes, igual que las invidentes de nacimiento, levantan la cara y alzan los brazos en forma de “V” y hacen esto cuando ganan en una competencia física aunque no les vean.  Cuando nos sentimos impotentes hacemos exactamente lo contrario, nos cerramos, nos envolvemos, nos hacemos pequeños, no queremos tocarnos con el de al lado.
 

La pregunta es ¿simulando un comportamiento de poder, podríamos experimentar un comportamiento que nos haga ser mas fuertes?, es decir ¿los gestos no verbales definen lo que pensamos y sentimos sobre nosotros mismos?  La respuesta es que tenemos evidencias que así lo indican.
 

Por ejemplo, sonreímos cuando nos sentimos felices, pero también cuando nos vemos forzados a sonreír mordiendo una pluma entre los dientes.  Es algo bidireccional.  También el poder va en las dos direcciones.  Cuando te sientes poderoso es posible que adoptes una posición de poder, pero también, si finges ser poderoso, es posible que te sientas poderoso.
 

Otra pregunta es, si sabemos que la mente puede introducir cambios en el cuerpo, ¿es posible que también el cuerpo haga cambiar la mente?  Nos referimos a pensamientos, sentimientos, y al tipo de cosas fisiológicas que componen nuestros pensamientos y sentimientos.  En este caso nos referimos a las hormonas.
 

¿En qué se parece el cerebro de un poderoso al de alguien que no tiene poder?  Los poderosos tienden a ser más positivos, a tener más confianza, con más optimismo.  Piensan que pueden ganar a todo y a todos.  Además, piensan de forma más abstracta.  Son más arriesgados.  Hay muchas diferencias entre ambos.
 

Los estudios de Amy Cuddy se realizaron con personas a las que se les obligó a tener una postura determinada.  A un grupo una postura de poder, y al otro la postura contraria.  Posteriormente se les dejó apostar y descubrieron que el grupo que asume la posición de mucho poder son más arriesgados y apuestan en un 86% y el otro grupo apuestan en un 60%.
 

Veamos que pasa con la testosterona.  En el grupo con postura de poder se incrementa en un 20% y en el otro grupo disminuye en un 10%.  Todo esto en 2 minutos.  Y con el cortisol, los más poderosos experimentan un 25% de disminución, mientras que los más débiles un aumento del 15%.  Esos dos minutos producen estos cambios hormonales que configuran el cerebro para hacerlo positivo, seguro, cómodo, o bien sujeto al estrés y se sienten apagados.
 

Nuestra expresiones no verbales pueden regir el cómo nos vemos a nosotros mismos.  No solo a los demás, sino también a uno mismo.  También el cuerpo puede hacer cambiar la mente.
 

A la vista de esto, ¿es posible que una posición de poder de 2 minutos te cambie la vida de manera significativa?, y ¿cómo se puede aplicar esto?  La idea es que lo que realmente importa es ¿dónde se desea llevar a cabo la evaluación de situaciones socialmente exigentes?, ¿Dónde te analizan tus amigos?  Para algunos puede ser tener que hablar en una reunión, o al presentar una propuesta de un negocio, o al dar una charla ante público, o en una entrevista de trabajo.
 

El estudio lo realizaron en el caso de la entrevista de trabajo.  Publicaron los resultados, y los medios se interesaron y dijeron: “Bien: esto es lo que hay que hacer cuando vas a una entrevista, ¿correcto?”  No se trata de hablarles a otras personas, sino de hablar consigo mismo.  ¿Qué haces cuando vas a una entrevista de trabajo?  Estás sentado, mirando el móvil, repasando tus notas, releyendo, todo encorvado, haciéndote pequeño.  Cuando en realidad deberías abrir tus brazos como el corredor que llega el primero a la meta.  Claro, esto lo deberías hacer en el baño.
 

También crearon para ello dos grupos, uno con posiciones de mucho poder y el otro de bajo poder.  Y se les sometió a una entrevista de trabajo muy estresante, durante 5 minutos y lo graban todo.  Los entrevistadores estaban entrenados en no dar ninguna retroalimentación no verbal.  Marianne LaFrance llama a esto “pararse sobre arena movediza”, y esto dispara el cortisol.
 

Posteriormente revisan las cintas 4 analistas, quienes no conocen ni la hipótesis ni las condiciones, ni saben que posiciones han tomado las personas, y cuando acaban de ver las cintas deciden a quien quieren contratar y a quien no.  Y coincide que contratan a las personas de alto poder, y no contratan a las de bajo poder.
 

Les damos una evaluación mucho más positiva, en general.  Pero, ¿qué los motiva?  No se trata del contenido del discurso, se trata de “la presencia” con la que van a la entrevista: confianza,  entusiasmo, pasión, autenticidad, comodidad, y cautivador.  Los calificamos en todas las variables relacionadas con la competencia, como, ¿que tan estructurado es su discurso?, ¿qué tan bueno es?, ¿cuáles son sus condiciones para el cargo?  No hay ningún efecto en esto, esto no le afecta.  Cada uno trae su verdadera personalidad.  Lo que traen es lo que son.  Traen sus ideas, representadas por sí mismos, sin nada que le sobre.  Así que esto es lo que produce o media el efecto.
 

Cuando digo que el cuerpo puede afectar a la mente, que la mente puede afectar al comportamiento, y que el comportamiento puede alterar los resultados, me dicen: “No me gusta.  No parece auténtico.”  Les contesto, finge hasta hacerlo.  Yo no, yo no soy éste.  No quiero llegar y sentirme como si fuera un fraude, como un impostor, no quiero llegar y sentirme en un lugar equivocado.  Eso para mí es muy importante.
 

No hay que fingir solo hasta lograrlo, sino hasta que te transformes.  Fínjanlo hasta serlo.  Pues cambiarán.  Para ello hay que hacerlo suficientemente hasta transformarse e interiorizarlo.
 

Para esta transformación necesitan sus cuerpos, privacidad y dos minutos, y pueden cambiar completamente su vida.
 

Hay personas que realizan estas expresiones de poder, pero también hay otras que parece que se vayan encogiendo o disminuyendo, como signo de sumisión a ese poder.
 

Hablar en público: La entrevista.

Las preguntas no son nunca indiscretas.

Las respuestas, a veces sí.

Oscar Wilde (escritor, poeta y dramaturgo irlandés; 1854-1900)

Podríamos definir de forma muy general que la entrevista es el dialogo entre dos o más interlocutores, en el que uno de ellos tiene el rol de “entrevistador” y recaba las respuestas a determinadas cuestiones.  Por lo que la misión del entrevistador será la de “extraer respuestas al entrevistado”.

 

 

Acompaño como ejemplo la entrevista que se realizó a José María Aznar, expresidente del Gobierno español, el 21 de mayo de 2013, y que fue retransmitida por Antena 3.

Vamos a dar un repaso general a todos los tipos de entrevistas.  Ese conocimiento general nos ayudará a superar cualquier entrevista que se nos haga.  Por ejemplo, una entrevista de trabajo.

Como rasgos generales, podríamos decir que las respuestas deben ser breves discursos orales.  En el caso específico de entrevistas para programas de radio o televisión, variarán las circunstancias y también las técnicas, por lo que será necesario ponerse en los zapatos del entrevistador y conocer las peculiaridades de las entrevistas audiovisuales.  De esta forma se podrá pensar como él y sacarle el mayor partido.

En el caso de los medios, el entrevistador no solo deberá extraer respuestas del entrevistado, sino que además deberá conseguir que sean inteligibles e interesantes para el público.  A diferencia de la entrevista periodística, en la que el entrevistador necesitará redactarla y modificarla para ajustarla al formato, en estas entrevistas, salvo por circunstancias técnicas, habrá una conexión directa entre el entrevistado y el público, de forma que éste no tendrá sospechas de la manipulación.  Lo que dice entrevistado, lo dice él y nadie más.

La entrevista es probablemente el género audiovisual más popular al ser muy eficaz en el entretenimiento.  La interacción que se establece en la comunicación interpersonal provoca sobre el oyente un efecto de atracción que hace que el público, a pesar de no participar, sea testigo del dialogo y se involucre en él.

Todas las entrevistas, desde las más sencillas hasta las entrevistas de trabajo, e incluso las periodísticas, operan una serie de códigos que influyen en los interlocutores y en el resultado final del dialogo, por lo que se deben conocer y reflexionar sobre ellos.  Además, habrá que tener en cuenta además, que las entrevistas no se construyen únicamente con palabras.

a)  Códigos de situación.-  Serán los que nos dan datos acerca del lugar donde se realizará la entrevista.  No será lo mismo realizarlo en una cafetería, paseando por un parque, en el despacho del entrevistado, en el hogar, en un plató de televisión, etc.  El lugar influye en el estado psicológico de los interlocutores y en el resultado final.  Si somos los entrevistados y tenemos que elegir el lugar, deberíamos elegir aquél en el que nos encontremos física y psicológicamente más cómodos.

b)  Códigos de identidad.-  La información sobre la otra parte es fundamental.  Estos códigos aportan al entrevistador, y también a la audiencia, datos sobre el entrevistado: sexo, lugar de origen, rol social, educación, relación con los hechos, etc.  Esta información de forma previa, ahorrará tiempo en hacer este tipo de preguntas, por lo que se podrán realizar preguntas más interesantes, y aportarán mayor fluidez y amenidad a la entrevista.  También tendremos códigos de identidad en otros factores, como la forma de hablar, la apariencia, el atuendo (la presencia).

c)   Códigos verbales.-  Es la esencia de los mensajes orales, sin los que sería imposible realizar la entrevista.  Lo habitual será el binomio pregunta-respuesta, y los códigos verbales se sustentarán en la técnica de la pregunta y las reglas de protocolo.

Nos podrán realizar dos tipos de preguntas:

·       las directas o provocativas, claras y que van al grano del asunto y que sitúan al entrevistado entre la espada y la pared; y

·       las indirectas o neutrales, en las que el entrevistador no toma partido o postura alguna.

El plan de preguntas previstas de antemano debe mantenerse permanentemente abierto en función de la evolución de la conversación y cuyos términos e intereses son siempre imprevisibles, por lo que cabrán preguntas complementarias.

Por ese motivo, tenemos derecho a saber sobre lo que se nos va a preguntar.  No se trata de conocer la formulación de las preguntas, pero sí el estilo general.  Debemos desconfiar si se nos niega esta información previa.

Al modo de hacer preguntas se le denomina reglas de protocolo o etiqueta.  En función de éstas reglas las respuestas pueden estar condicionadas:

·       Por el hecho de que se utilice o no el tuteo;

·       Por la forma de llamarse, bien por el nombre, por el apellido o por el cargo;

·       Por las posibilidades de respuesta;

·       Por el número y la contundencia de las interrupciones;

·       Por el tono, el timbre o la intensidad de la voz. 

Antes de realizar una entrevista periodística audiovisual conviene que los interlocutores se pongan de acuerdo en el tipo de preguntas y respuestas, así como las reglas de protocolo que se van a utilizar.

a)  Códigos no verbales.-  La comunicación no verbal expresa nuestro estado de ánimo y nuestras circunstancias afectivas, y otros elementos que influyen en el desarrollo y resultado de la comunicación.  Por ejemplo:

·       La colocación de los interlocutores: frente a frente, uno al lado del otro, en sillas o sofás, junto a una mesa, etc.);

·       El grado de cercanía física entre ambos,

·       Los movimientos de las manos; y

·       Los movimientos que se puedan hacer con la cabeza, especialmente con los ojos.

b)  Códigos de complemento.-  Son el conjunto de elementos técnicos que hacen posible o complementan la situación ambiental de la entrevista.  En una entrevista de trabajo el CV es un complemento, o los test o pruebas a las que se someta el entrevistado, también los informes y referencias.  En las entrevista de radio o televisión serán las cámaras y micrófonos, el público presente en el lugar de la entrevista y los sonidos o imágenes que el realizador pueda insertar para ilustrar o contextualizar la entrevista.

En cuanto a las características de las entrevistas, se podría decir que el proceso de la entrevista oral hace que las relaciones sean complejas.  El interés humano es la causa de que sea popular.  A veces el autentico protagonista es el entrevistador, y además es a quien la audiencia quiere escuchar.

Joseph Joubert (1754-1824, moralista y ensayista francés) explicaba que “las respuestas descubren la agudeza mientras que las preguntas ponen de manifiesto la amplitud del ingenio”.

En la entrevista no solo interesa el “quién”, sino el “cómo” y el “porqué”.  El entrevistador tendrá que desplegar sus recursos lingüísticos, gestuales e intelectuales para obtener del entrevistado en poco tiempo declaraciones nuevas, sinceras, importantes o sorprendentes.  La figura del entrevistador es muy importante y condiciona el resultado.

John Ray (1627-1705, naturalista inglés) decía “un necio puede hacer en una hora más preguntas que las que un sabio puede contestar en siete años”.  No hemos de temer a este tipo de entrevistadores, pero debemos estar atentos a sus reacciones en las preguntas y comentarios, porque serán imprevisibles.

Las modalidades de las entrevistas van en función de los entrevistadores.  La flexibilidad es su característica principal, y esto le dota de innumerables posibilidades.  Vamos a exponer las más habituales:

1.   Atendiendo al fin que se pretende conseguir.-  El entrevistado dispondrá de tiempo para expresar detalles y circunstancias.  Deberá poner de manifiesto su inteligencia, rapidez de reflejos y capacidad de adaptación.  En caso de no tener experiencia, para salir airoso deberá ser muy sincero y natural.

a.   De Personalidad.- Únicamente interesa la persona del entrevistado en cualquiera de sus facetas.  Suelen ser de larga duración y se debe cuidar mucho el ritmo para que no sea aburrida ni pesada, y provoque el interés.  Existen dos tipos:

·       De retrato.- Para poner de manifiesto los datos más relevantes de la personalidad del entrevistado, su modo de ser, gustos, aficiones, entorno familiar, convicciones políticas, comportamientos sociales, y todo lo que revele su mundo interior.

Una forma de presentarlo es como un interrogatorio de preguntas muy breves, como si fuera un test.  El cuestionario debe estar muy bien preparado en la selección y formulación de preguntas, y en el orden en que se plantean procurando que no sean previsibles.

·       Biográfica.-  Se pretende que el entrevistado cuente los rasgos esenciales de su vida.  Puede tener una doble perspectiva, bien que sea el entrevistador el que la dirija o bien que sea el entrevistado quien decida de lo que quiere hablar.

b.  De Declaraciones.-  Son propias del ámbito periodístico y no interesa tanto la identidad del personaje como lo que nos va a manifestar de determinadas cuestiones.  Existen varios tipos:

·       Entrevistas rito.-  Se pretenden conseguir simplemente de forma urgente declaraciones de un personaje, y no interesa lo que diga.  Los entrevistados son personalidades, personas públicas o individuos que de forma súbita inspiran interés por lo que sea.

·       De opinión.-  Se buscan impresiones personales sobre temas de actualidad.  No son tan urgentes como las de “rito” y deben ser más breves que las “de profundidad”, y aunque sean imprecisas las respuestas, se compensan con la espontaneidad y la intensidad emocional.

·       De explicación.-  Se centra en los protagonistas del hecho o en personas relacionadas significativamente con el mismo.  Su finalidad es aclarar algunos aspectos básicos de la noticia (quién, qué, cómo, cuándo, dónde o por qué).  Su duración depende del tema y del tiempo asignado en el programa.

·       En profundidad.-  Cuando el tema es de indudable interés y el entrevistado es una autoridad en la materia.  Será la opinión del experto.  Su duración es mayor que en los casos anteriores

2.   Atendiendo al estilo de la entrevista.-  Tanto las entrevistas de personalidad, como de declaración cabrían estos estilos.

a.   Impresionista.-  Basada en la alternancia rápida de preguntas y respuestas.

b.  Expresionista.-  El dialogo es más calmado y sometido al transcurso de la conversación.

3.   Según el momento en el que se realizan y se emiten.- 

a.   Directo.-  Suponen un riesgo, pero resultan más frescas y espontáneas, y provocan mayor impacto en los oyentes.  No existe posibilidad de rectificación.  Importa especialmente el control del ritmo interno de la entrevista, de la expresividad y del tiempo de la misma.

b.  Diferido.-  Tienen el problema de la falta de atractivo al estar grabadas.  Sin embargo permite una mejora en el montaje de la misma.  Se puede mejorar el sonido y cortar determinadas partes, además de modificar el orden de las preguntas y respuestas.

4.   Considerando la situación comunicativa, podrá ser cara a cara o sin contacto visual.- 

a.   In situ.-  Puede ser en el mismo momento en que se producen los hechos o posteriormente.  Debe ser relevante el personaje seleccionado, y las preguntas serán rápidas y concretas.  El lugar es relevante porque ilustrará la entrevista y ayudará a la comprensión del mensaje.

b.  Telefónica.-  Debida a las dificultades del desplazamiento o a la necesidad de inmediatez, y sirven para la obtención rápida de declaraciones sobre un hecho de rabiosa actualidad.  Existe un riesgo de interrupciones, ruidos y calidad deficiente en el sonido por lo que serán muy breves.  Son mucho más frías, resta claridad al contexto, dificulta las intervenciones y disminuye las posibilidades expresivas.

c.   En distintos estudios y platós.-  La situación psicológica del entrevistado es mejor, por cuanto las cuestiones técnicas estarían resueltas pero seguiríamos sin tener contacto visual con el entrevistador, lo que dificulta la situación comunicativa.

d.  En el mismo estudio.-  Al igual que la “in situ” se realiza cara a cara, y por eso las situaciones comunicativas son más ricas.  Los entrevistadores dispondrán de muchos datos sobre sus interlocutores.  Los entrevistados, sin embargo, pueden encontrarse incómodos en un estudio de radio o televisión, y a veces incómodo, por lo que convendrá acudir con antelación para familiarizarnos con los elementos técnicos y con el espacio.

Como se puede comprobar existe una gran variedad de entrevistas que contribuyen a que sea un género complejo.  Resolver de forma eficaz una entrevista no es difícil para quien está acostumbrado a auditorios numerosos y dispone de las técnicas básicas para hablar en público.